“早在今年1月用電安全檢查的時候，他們就幫我們排查了隱患并實施了整改。"昆明火車站副站長高駿說，整改完成后，昆明供電局還了1臺匹配的發電車作為外部支援電源，心里更踏實了。

    像昆明火車站這樣的重要客戶，云南電網公司一共有841個，為了全面提升重要客戶用電安全管理精益化水平，形成長效客戶用電安全管理機制，從2014年6月起，云南電網公司歷時半年多開展了“重要客戶用電安全專項整治工作"，一共下發了142份整改通知書。目前，整改完成率52.8%，整改工作正在抓緊實施中。

    摸底 為841個重要客戶建獨立檔案

    數據顯示，按照云南省工信委規定的標準，經過梳理，截至2014年底，獲云南省、州市兩級工信委批準、公布的重要客戶有841個，其中特級5戶、一級106戶、二級730戶。云南電網公司市場營銷稽查科科長李亞林表示，長期以來，這些重要客戶存在很多諸如客戶自備應急電源未按標準配置，安全隱患整改不到位，客戶停電應急響應、快速復電不及時等供電隱患。

    為了更好地提升重要客戶的服務水平，云南電網公司對841戶重要客戶實施差異化管理，建立“一戶一冊"。截至2014年底，該公司全部完成841戶重要客戶的建檔編制工作，并且已經應用到日常客戶管理、保供電、主配網運維等業務中。在多次抗震、抗冰中之所以能快速復電，“一戶一冊"的信息發揮了大作用，受到了政府、客戶的認可。

    “此次開展的專項檢查一方面是為了整治客戶安全用電隱患，一方面也是對‘一戶一冊’基礎信息的核實和補充。"李亞林說，為了提案手冊的實用性，專項整治工作過程中，各單位為每一戶重要客戶了1臺匹配的發電機（車）作為外部電源，并細化了責任人、路線、地圖、沿途交管部門等信息。通過半年多的梳理和排查，841個重要客戶中，現供電電源配置合格率為65.4%，客戶自備應急電源配置合格率為61.71%，比2013年提升了25.79%。李亞林說：“客戶對安全可靠用電的重視度在不斷提高。"

    協同 解決客戶安全用電問題

    “要提高重要客戶的管理水平，不能唱獨角戲，加強協同，政企合作，和客戶互動才能收到好的效果。"據云南電網公司市場營銷稽查科營銷安全管理專責董雷介紹，此次專項整治工作一共組建了客戶服務與管理、供用電應急協調、電網側設備、用電調度、電網規劃、基建6個工作組。不僅如此，云南電網公司編制并下發了《營銷客戶服務與電網供應運行工作協同管理辦法（試行）》，明確了供電單位在開展綜合停電管理、日常快速停復電、涉及客戶停電的電網缺陷處理等工作時，相關部門相互間信息傳遞的內容、方式、路徑、時限等要素。

    同時，針對電網檢修或基建配合停電可能導致部分地區電網供電可靠性和供電能力下降的情況，云南電網公司定期開展供電單位與重要電力用戶聯合停電應急演練。這樣一來既提高了供電單位主動服務的意識，也加強了重要電力用戶與供電單位的。

    在政企合作方面，云南電網公司已將強化重要電力用戶用電安全管理列入今年的電力行政執法重點工作。一方面依托電力聯合行政執法平臺，通過行政要求限期整改、約談等方式督促重要電力用戶提高供電電源及自備應急電源配置合格率、加強自身用電安全管理；另一方面按照“分級報送"的原則，組織供電單位向政府工信部門報告、備案全部重要電力用戶供電電源和自備應急電源配置情況。

    整治 兩劑“藥方"促客戶管理水平提升

    通過半年多的集中專項整治，共發現存在用電安全隱患142戶，發出《用電安全檢查整改通知書》142份。暴露出的問題主要集中幾個方面：首先是電力用戶對自身用電安全管理不重視、不完善，對整改通知不予重視，其他安全供應監督管理部門存在一定的監管不到位、力度不足甚至缺失的問題；另一方面重要客戶受電側技術裝備標準不一，受電裝置管理規范性差，特別是低電壓等級用戶管理很粗放，設備老化問題突出。

    針對這些問題，云南電網公司開出了兩劑“藥方"：*劑，打鐵還得自身硬。下一步要實現供電單位業擴報裝管理的“規范化、標準化"，對增量用戶從現場勘估到自備應急發電機管理等各個環節都嚴把安全關，杜絕安全不合格的電氣設備、受電裝置入網運行，從源頭管控安全用電。同時，依托電力監管部門，嚴格客戶電工資質審查，配合做好客戶電工技能培訓工作。積極幫助客戶制定應急預案，用心用情為客戶提供用電安全服務。

    第二劑，政企協作事半功倍。積極、主動做好政府職能、執法、監管部門的匯報、溝通、配合工作，既爭取法規、政策層面的支撐，也爭取執行環節的配合，為做好客戶用電安全工作營造有利的外部環境。對用電檢查中發現的問題，根據危險程度提出可行的整改建議或要求，及時向政府職能、執法、監管部門報送備案。